Jak reklamovat zboží
1. Kontrola balíku při přebírání zásilky a poškozený balík
1.1. Vždy si zkontrolujte balík při přebírání zásilky, zda obal balíku není poškozený nebo zdeformovaný (případně přelepený páskou přepravce).
1.2. V případě poškození doporučujeme balík nebrat, nebo balík převzít „s výhradou“ sepsáním reklamačního/škodového protokolu s doručovatelem zásilky.
1.3. Následně nás kontaktujte co nejdříve, nejlépe do 48 hodin.
2. Jak postupovat při reklamaci zboží
2.1. V případě reklamace zboží nás kontaktujte co nejdříve vyplněním online formuláře na naší stránce: Online formulář - Reklamace / Vrácení / Výměna - imedical.sk.
2.2. Připravte si doklad o koupi - fakturu, která obsahuje všechny potřebné informace pro nahlášení reklamace. Každá doručená zásilka obsahuje dodací list (faktury zasíláme na e-mail, který byl zadán při objednávání zboží).
2.3. Reklamované zboží zašlete k nám co nejdříve na adresu: K&M MEDIA s.r.o., Podzávoz 2303, 022 01 Čadca, Slovenská republika.
2.4. V případě nadrozměrného zboží se můžeme dohodnout na vyzvednutí zboží, nebo případné prohlídce servisním technikem. Proto je nutné předem vyplnit online formulář na naší internetové stránce imedical.
2.5. Reklamace musí být řádně zabalena, aby nedošlo k poškození při doručení zásilky k nám.
2.6. Reklamované zboží musí být doručeno včetně příslušenství.
2.7. Spolu s reklamací je nutné poslat fotokopii faktury a popis závady výrobku.
2.8. Reklamované zboží neposílejte na dobírku, dobírky nepřebíráme.
3. Postup při řešení reklamace (Občanský zákoník)
Postupujeme podle obecného předpisu § 622 a § 623 OZ (slovenského Občanského zákoníku) o odpovědnosti prodávajícího za vady zboží:
3.1. Uplatnění § 622:
-
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
-
(2) Kupující může namísto odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
-
(3) Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné těžkosti.
3.2. Uplatnění § 623:
-
(1) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se věc mohla řádně užívat jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva
přísluší kupujícímu, jde-li sice o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. -
(2) Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věc
i.
4. Výluky ze záruky (Na co se záruka nevztahuje)
Záruka se nevztahuje na poškození vzniklé:
4.1. Přirozeným nebo nadměrným mechanickým opotřebením.
4.2. Znečištěním zboží nebo jeho částí v důsledku zanedbání údržby.
4.3. Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, ve kterém se zboží běžně používá.
4.4. Vnějšími vlivy, např. pádem nebo nárazem, vniknutím vody do elektrických částí.
4.5. Zásahem do zboží neoprávněnou osobou (neodborné opravy nebo úpravy).
4.6. Přepětím, např. při úderu blesku.
4.7. Při používání zboží v rozporu s návodem k obsluze.
4.8. Mechanickým poškozením – roztržené, proříznuté, tepelně poškozené zboží, zboží poškozené neopatrným neúměrným fyzickým zacházením, záměrným poškrábáním vrstev zboží a
4.9. Záruka se také nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelní události, živelní katastrofy, násilného poškození, povětrnostních podmínek nebo provozem v extrémních a neobvyklých podmínkách.
4.10. V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět kupujícímu s příslušným stanoviskem.
5. Doba vyřízení reklamace a záruční doba
5.1. Ve smyslu ustanovení § 620 Občanského zákoníku je záruční doba 24 měsíců při prodeji zboží pro soukromou potřebu (spotřebitelské smlouvy).
5.2. Pokud je kupující podnikatel, který v objednávce doplní IČO a výrobek kupuje pro podnikatelskou činnost, záruční doba je 12 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy v souladu s § 429 odst. 2 Obchodního zákoníku (SR).
5.3. Reklamaci zboží vyřizuje prodávající bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 kalendářních dnů v souladu se zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění.
5.4. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí záruční doba před uplynutím této lhůty.
5.5. Pokud byla reklamace v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, pak záruční doba začíná běžet znovu od data vyřízení reklamace.
5.6. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat z důvodu záruční opravy zboží. Vyřízením reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.
5.7. Jedná-li se o použitou věc, kupující a prodávající se mohou dohodnout i na kratší záruční době, nikoli však kratší než 12 měsíců. U věcí, které jsou určeny k tomu, aby se užívaly po delší dobu, ustanovují zvláštní předpisy záruční dobu delší než 24 měsíců. Záruční doba přesahující 24 měsíců se může týkat i jen některé součástky věci.
5.8. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud to povaha věci umožňuje, postačí namísto záručního listu vydat doklad o koupi.
5.9. Prohlášením v záručním listu vydaném kupujícímu nebo v reklamě může prodávající poskytnout záruku přesahující rozsah záruky stanovené v tomto zákoně. V záručním listu určí prodávající podmínky a rozsah této záruky.
5.10. Citované ustanovení (§ 620) je oproti obecné úpravě odpovědnosti za vady ustanovením speciálním a vztahuje se výhradně na spotřebitelské smlouvy, tzn. smlouvy uzavřené mezi dodavatelem a spotřebitelem.
5.11. Dodavatelem je osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy jedná v rámci předmětu své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
5.12. Spotřebitel je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své obchodní činnosti nebo jiné podnikatelské činnosti.
5.13. Na jiné smluvní vztahy (např. koupě mezi právnickými osobami, popř. fyzickými osobami navzájem) se vztahují obecná ustanovení upravující odpovědnost za vady podle Občanského, popř. ustanovení upravující odpovědnost za vady a záruku za jakost podle Obchodního zákoníku.
6. Alternativní řešení sporů (ARS)
6.1. V případě, že spotřebitel (kupující) nebyl spokojen s vyřízením reklamace, nebo se spotřebitel obrátil se žádostí o nápravu a nebyl spokojen s tím, jakým způsobem prodávající vyřešil jeho požadavek, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se se žádostí o nápravu.
6.2. Pokud prodávající na tuto žádost odpoví zamítavě, nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má kupující (spotřebitel) právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu příslušnému subjektu ARS.
6.3. Subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Predmestská 71, P.O. Box B-89, 011 79 Žilina 1, popř. jiná příslušná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (seznam je dostupný na stránce www.mhsr.sk).
6.4. Kupující – spotřebitel je oprávněn si vybrat subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí.
6.5. Spotřebitel může pro podání návrhu na alternativní řešení svého sporu využít platformu pro řešení sporů on-line, která je dostupná na webové stránce:
6.6. Důležité je upozornit, že spotřebitel musí využít všechny zákonem dané možnosti předtím, než se obrátí na příslušný orgán alternativního řešení sporu (například si nejprve řádně uplatní své právo v reklamačním řízení).
6.7. Podrobná pravidla naleznete na: Pravidlá alternatívneho riešenia sporov | Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk.
6.8. Všechny osobní údaje budou zpracovávány ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a o změně a doplnění některých zákonů.
